夏延《“报联商”——解码组织管理的信息处理底层逻辑》
2024-05-23 08:54阅读：
【课程背景】
上级交待的工作做完了，要去汇报；预定的会议时间变更了，需要通知有关人员；Ø工作上遇到了难题，得去请示领导；这样的事情每天都在我们身边发生着，可是……
l l上级常有困惑
：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！
l l部下也有困惑 ：我该怎么做，才能让上司满意？
l l上级总是不满
：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！
l l部下也有不满
：我都这么努力地汇报了，上司怎么还说我报?联?商不足？
只要是个团队（不论什么样的性质），就会有上下级关系。开展工作就必须必定会有信息的传递——同事之间，领导与下属之间、与外部人员，与政府部门，朋友之间……而在许多组织协同过程中遇到的问题里，最常见的现象就是：由于很简单的一句话并没有及时地、准确地传达到应当了解它的人手中，最终导致产生误解、返工、甚至一个团队几个月的辛苦白费。
本课程在古贺报联商体系的基础上，结合大量企业实践案例，深入浅出地阐明组织中信息传递的四大基本支柱，以及相应的工具方法，帮助组织改善信息传递的意识与通道，避免由于信息传递问题导致的各种管理事故。
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【课程收益】
一、
理解信息传递对组织的重要性，通过案例感受信息不流动导致的危害，扭转“不愿意传递信息”、“不好意思传递信息”与“没必要传递信息”的观念。
二、
掌握职场信息传递的四大基本支柱，解决“不知道何时何种情况该将何种信息传递给何人”的问题。
二、掌握四大基本支柱下的具体工具，解决“信息内容无结构”“时间节点难选择”“领导脾气难捉摸”“对方认知不匹配”等具体管理情景下的落地操作问题。
【课程对象】
中、基层管理人员、全体员工等
【课程时间】
1-2天（6小时/天）*1天版内容将有适当缩减和调整
【课程大纲】
第一单元 ：报联商——组织信息处理的技术
1. 组织信息流通的 动脉 和 静脉
1) 动脉
== 上对下
如：命令,指示,拜托，劝导等
2) 静脉
== 信息的回馈
汇报-对上级,对上司负责
联络—与下级,与同级共享
商谈-向上级，向前辈,向师长，向能者请教
2．工作的70％是信息的传递
1)
l信息传递是表层的
== 是一切沟通的必要基础。
2)
l情感表达是中层的
== 是沟通的润滑剂。
3)
l思想认识的统一是深层的 == 是沟通的目的。
3. 学习报联商所需的条件
1) 必须弄清的两个基本观念
2)
实施报联商所必需的四个前提条件
l 团队协作的工作方式；
l 沟通需要注意T.P.O；
l 6W 3H的工作方式；
l P-D-C-A 的推进模式；
4. 从学会接受指示开始 --- 做好工作的根本
1) l报联商第一基础桩——接指“问清”
2) l接受指示的基本功——接指六步法
3) l接受指示的确认法——6W3H九宫格
4) 思考：接指最重要的是什么？
第二单元 ：汇报的基本观念和技巧
1. 报联商第二基础桩——汇报的最基本功：事毕（必），回复
1) Why
为什么要汇报？
2) What
汇报什么？
上级想听的是哪些内容；报喜不报忧吗?
3) Who
该向谁汇报？
如何应对越级上司，旁系领导的指示？
4) When
什么时候需要汇报？ 节点如何把握？
5) Where
汇报的重点在哪儿？ 为什么？
6) Which
用什么模式去汇报？ 如何才能高效沟通？
7) How to 做好准备再去，效果会大大提高；
8) How much 汇报到什么程度？不要囫囵吞枣；
2. 作为下属的义务型汇报
—--—
告知接受指示所做工作的现状和结果
9) l工作结果（完成与否)
10) l工作方法（如何进行）
11) l进行状况（完成的程度）
12) l工作变化（情况及环境变化）
13) l工作问题（什么样的问题)
14) l作预见 （今后怎么办）
3. 主动性的汇报
-—-— 提供信息型 ---—
根据所见所闻所挂虑的事项
1)
l传述实际情况和变化
2) l顾客的动向
3) l同业其他公司的动向
4) l行业的动向
5) l社会及政府的动向
4．汇报用语
1) l关于公司的合同 ……
2) l关于事的文件已经整理好了，能请您过目吗？
3) l如果有不清楚的地方请不必客气地提出
——
汇报前
4) l详细内容请容我随后用文字汇报。
汇报途中
5) l如果用图表（数字）来说明的话……
6) l您听明白了吗?
确认对方的理解程度
7) l以上，我的说明结束了、有什么疑问吗？
汇报结束时
5．一次汇报多项事情时
1) l要注意顺序
2) l你心目中的重要度顺序，未必就是领导关心的顺序;
3) l把领导关心的事情办好的人会受到上司的赏识.
6．概念模糊的表现
1) l大体上,差不多，基本上，大概，仅仅，也许
2) l一直,一贯地，时不时地，长期的
3) l非常大的,大规模的,大幅度的
4) l马上，几天之内，长期的
5) l稍微,少许，仅仅，相当地,极端地
7。 注意汇报时的谈话结构——PREP
今天我要汇报的有三件事：
首先，第一件事……
第二件事……
第三件事……
那么，开始汇报第1件事…… (詳细汇报）
下面汇报第2件事……
（詳细汇报）
接下来汇报第3件事……
(詳细汇报）
刚才、第一件……
第二件……
第三件……
今天, 我汇报了上述３件事情.
8. 注意时间
1) l领导有多少时间听你的汇报?
2) l确认自己拥有的时间
3) l按轻重缓急选择汇报内容
4) l掌握谈话的节奏，有效地利用时间
5) l用辅助手段弥补时间不够的缺陷
9．适应你的上司
1)
l观察他：办公桌,文件包，言谈，举止，衣着,打扮，作风，长短，读什么书？
2) l揣摩他:需求，好恶，本意，意图
3) l了解他：性格,管理风格，沟通方式
4)
检查自己：资源，能力,知识，优点,
缺点,缺陷，和他的异同点
5)
==== 设法去适应他，为方便沟通创造环境条件
10．设法让上司支持你的工作
1)
