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在线学习平台上线运营规划与实施是怎样的?

2023-09-22 17:14阅读:
在线学习平台上线之后,如何进行运营的规划与落地实施?在不同的运营手段使用时,我们运营的侧重点有哪些?需要注意的事项有哪些?在昨晚的直播中,资深运营经理何艳婷老师为大家进行了详细讲解。
昨晚直播分享的内容包括四个部分,首先是从源头搞清楚在学习运营是什么,它对企业培训的价值到底是什么;其次是了解在在线学习运营的不同阶段,我们需要关注的重点要素有哪些;第三部分聚焦到平台上线之后,我们具体的实施的规划;第四部分是具体实施策略应该怎么样去执行。
一、在线学习运营概述
基于对在线学习运营本质的思考,问鼎认为“企业在线学习运营是指以企业数字化学习平台为基础,围绕着平台、用户、内容和活动等开展一系列运营服务,通过持续化服务提升用户体验和培养用户习惯,从而满足企业培训及人才发展需求的管理手段”。
运营也许不能决定产品的诞生,但它可以主宰产品的发展高度。在企业培训中,在线学习的运营更是对员工、对组织、对战略发挥着不可忽视的重要作用。
二、在线学习运营要点
内容以组织为核心,运营以用户为核心。企业在线学习运营以传播企业个性化知识体系,满足企业人才发展需要为主要目的,因此所有运营设计必须服务于组织,同时运营活动的开展和目标用户体验紧密相连,人性化的运营策略能达到事半功倍的效果。
在线学习运营成功有六个关键因素,包括有定位、有机制、有用户、有内容、有活动、有评价,具体内容可看下面这张图了解:
在线学习平台上线运营规划与实施是怎样的?

三、平台上线运营实施规划
学员从接受数字化学习的方式,到最后愿意通过在线学习平台去学习内容、愿意在平台上去分享内容,其实也是需要一个过程的。
在线学习平台上线运营规划与实施是怎样的?

在直播中,何艳婷老师建议在平台上线的初始化运营中,可以重点关注四个方面的运营,包括平台运营、用户运营、内容运营和活动运营。当然,不同企业的实际情况不一样大家可以根据实际情况来进行调整。
四、平台上线运营具体实施策略
1 平台运营管理机制建设
学习及运营管理机制建设主要围绕平台、用户、内容、考试等模块展开,建立标准的运营规范和管理机制,提升平台运营人员操作及平台管理的规范性、增强平台服务的便捷度,优化用户使用体验。
2 用户运营
在用户运营方面,聚焦核心用户,建立运营主阵地。通过搭建用户服务渠道、流程与标准,实现用户服务规范化;在关键节点开展用户情感维护营销,达到用户维护及时化;搭建用户积分体系,设置成长奖励机制,让用户成长显性化。
3 内容运营
内容运营主要有四个部分,包括内容建设、内容呈现、内容推广、内容转化。以内容呈现为例,在内容体系化管理方面,全面盘点与梳理在线学习资源,并结合企业业务特色搭建知识体系。在内容个性化推荐方面,问鼎云学习支持个性化推荐课程资源;在内容重点化推荐,问鼎云学习可实现重点内容项目化包装推荐。
在线学习平台上线运营规划与实施是怎样的?

4 平台运营
在线学习平台上线初期,平台运营工作主要围绕平台使用维护展开,确保学员的使用体验。同时在此期间持续收集学员反馈、关注前沿技术,为平台优化迭代提供方向。
5 活动运营
平台活动运营,需根据平台上线阶段的不同运营目的,设定不同的活动主题及规则。运营团队可根据平台上线前后阶段,规划不同类型的上线运营活动,分别实现上线前的需求调研、上线初期平台拉新、平台用户活跃、平台问题收集与优化,从而提升平台使用体验。
在线学习平台上线运营可以通过机制建设、平台运营、用户运营、内容运营、活动运营,维持平台推广,实现平台有人用,不断完善内容,通过运营知识赋能,不断优化功能、设计活动,从而提升用户留存率,保持平台活跃度。

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