物业企业员工核心职业能力提升
2023-03-21 08:59阅读：
物业企业员工核心职业能力提升
周青老师（2天）
课程特点：
以四个核心板块，重点解决物业中基层员工，“看不见职业前景”“不会用法律工具”“不掌握服务礼仪”“欠缺沟通技巧”等核心问题，在两天的培训中，打开员工的行业视野，规划自身的职业发展，补足职业心态、法律运用、礼仪与沟通四项核心素质的短板，为物业企业的经营战略落地打下基础。
讲师介绍：周青老师从2010年开始，为恒大金碧物业、远洋物业、时代地产至德物业、海伦堡物业、和记黄埔家利物业等国内知名物业公司组织人才培养训练，同时也为国内数百家中小型物业企业做人才培养辅导，是国内物业行业人
才培养的实践派专家。
学员对象：物业企业中基层员工
课程时间：两天（12小时）
课程纲要：
模块一、物业行业职业心态与职业前景
（一）
怎样看待物业行业的发展趋势
1、物业行业整体发展特点
2、物业行业发展的外部宏观环境
3、各类型物业企业典型的变局应对措施
（二）
怎样做物业行业发展需要的人才
1、行业发展需要怎样的人才
2、当前行业中基层人才的普遍差距
3、物业从业者的职业心态和必备素质
（三）
物业人怎样规划和实现职业发展
1、从行业新人到标兵员工的提升步骤
2、从优秀员工到管理者的角色转变
3、从职业幸福感的角度看待岗位专家
4、做抓住行业转型升级机遇的新物业人
模块二、物业法律法规在实践中的运用
（一）
物业管理法律的基本原则和制度
1、建筑物区分所有权
2、社区“最高权力”——业主大会制度
3、社区的自治与自我约束——业主管理规约制度
4、物业的养老金——专项维修资金制度
（二）
物业项目管理实践中的焦点法律问题
1、物业公司的权力、义务和责任
2、业主及业委会的权力、义务和责任
3、公共区域经营收益的处置
4、业主人身财产损失与物业公司的纠纷
（三）
岗位实际工作中的法律运用场景
1、催缴物业管理费中的法律应用
2、车辆管理中的法律应用
3、劝止违规装修等行为的法律应用
4、住宅保修相关的法律应用
5、物业员工职务履行中的法律注意事项
模块三、物业团队服务礼仪标准化训练
（一）物业人的仪容仪表
1、工装配饰标准
2、仪容标准与自检
3、关键训练：眼神与微笑
（二）物业人的形态礼仪
1、站姿、站姿下的对客礼仪
2、走姿、与客同行礼仪训练
3、坐姿、坐姿下的与客沟通
（三）物业岗位常用礼节礼仪
1、手势：指引、示意、递物训练
2、用语：问候、称呼、介绍、应答
3、礼节：鞠躬、握手、接待、拜访
（四）礼仪标准化训练的落地方法
1、礼仪训练五步法
2、服务礼仪团队整体提升
模块四、物业服务沟通能力情景化训练
（一）物业服务沟通的四项核心能力
1、表达感情
2、说明信息
3、建立关系
4、进行企图
（二）物业服务沟通的五个关键步骤
1、营造沟通氛围
2、客户情绪引导
3、真诚对客倾听
4、商讨解决方案
5、说服业主的方法
（三）常见沟通类型情景训练
1、投诉处理沟通方法
2、催费沟通方法
3、团队内部沟通方法
4、紧急事件中的沟通方法
总结：提升职业素质，实现职业发展
课程助理小雨电话（同微信）：18019009469
