念好用心、用情、用力“六字诀”化解信访矛盾

树立“涉民之事不可缓”的理念，按照“谁包案、谁负责”的原则，认真落实“五定”(定包案领导、定解决方案、定责任单位、定办理质量、定办结时限)、“五包”(包掌握情况、包思想教育、包解决问题、包稳控管理、包依规依法处理)责任制，制定工作措施，明确时间节点，推动信访矛盾逐件逐案及时妥善解决。截至×月，×交办重复信访举报件×件，均已办结并化解矛盾，化解率×%。一是抓好“用心”这个前提。用心就是集中心思、认真思考，把功夫用在每个细节上。建立信访举报“受理+督办+跟踪+回访”闭环管理机制，用心受理登记、用心核实了解、用心查找症结、用心跟踪督办、用心寻求解决方法、用心反馈回访。推行“领导班子带信下访”“机关干部轮流接访”“×纪委入户走访”工作机制，变群众“上访”为干部“下访”，和群众坐在一条板凳上面对面谈心、交心，付出真心耐心，拿出解决问题的恒心和决心，给群众以信任和信赖，让群众打开“话匣子”，说出真心话。×，接到×问题，坚持“预防在小、化解在早”的理念，确保ד话有说处、理有讲处、人有找处”，用心解开×对损失很痛心这个“心结”，×给予×经济补偿×元，让化解关口摆在萌芽状态、摆在矛盾爆发之初、摆在处理人员之前，做到事了案结、事心双解。二是选准“用情”这个关键。用情就是融入真情，以情感人、以理服人，注重个人情感、集体情感和社会情感的综合运用，以亲情、友情、工作情逐步感化，做到真情所至金石开。用情把问题解决在一线，把矛盾化解在基层，把群众的心里疙瘩解开。“感人心者，莫先乎情。”×，一直多头多层上访举报，×由×纪委书记包案化解，通过与×从家长里短中搭起感情沟通的桥梁，用父辈之情、叔侄之情、嘎查村的谦让之情、单位的工作之情对×进行感情融化，进一步增进×的信赖，解开了×的“心结”，×逐渐改变了思想认识，在情理上做出让步，问题得到解决。三是强化“用力”这个根本。“用力”就是用劲，在“用心”“用情”的交融下，心往一处想、情往一处放、力往一处使，按照“问题