【注：危机过后，依然是艳阳天。】
来源：华尔街日报
SIR TERRY LEAHY
我们已经难以用语言来形容当前的经济危机，只要说在人们的现实记忆中过去几年是对商贸最大的考验就够了。生存对很多企业来说依然是一种挑战，更别提发展了。今天的经济是一片未知水域，我们能做的就是坚守企业管理的基本原则。
我在乐购公司（Tesco PLC）工作了33年，其中有14年担任公司的首席行政长。在那期间，乐购从英国的第三大超市成长为世界第三大零售商。那段经历告诉我，优秀的管理原则可以分为两个大类。第一类涉及企业的经营。公司需要具备良好的体制来落实计划、改变整个而非部分组织机构、让事情保持简单、建立精简的机构。这些原则关系到战略和计划的执行实施。
然而，现在这样的时候考验的不仅仅是管理者的执行能力。很多企业面临着生存威胁，这种威胁对管理者身上一些无形的素质提出了挑战：判断力、操守、价值观。这就是第二类优秀管理原则──基本、简单却又经常受到忽视。
首先，要正视现实。我们本能地会逃避让人不快的现实，因为它也许意味着要做出艰难的决定。乐购在上世纪90年代初就处于挣扎期：我们对自己面临的现实未予重视──现实是我们与顾客失去了联系。面对现实虽然非常痛苦，但是只有在倾听顾客的声音，然后实施艰难的变革之后我们才赢回了他们对乐购的忠诚度。
顾客的忠诚度至关重要。在困难时期，顾客忠诚度的价值飙升，酬谢忠实的顾客远胜于用特价优惠吸引新的顾客。这样做，你很快就可以降低对偶然顾客进行奖励的增幅。同样，要酬谢忠诚的员工：他们的经历又会让他们去教育他人，成为留住顾客的最大功臣。
来源：华尔街日报
SIR TERRY LEAHY
我们已经难以用语言来形容当前的经济危机，只要说在人们的现实记忆中过去几年是对商贸最大的考验就够了。生存对很多企业来说依然是一种挑战，更别提发展了。今天的经济是一片未知水域，我们能做的就是坚守企业管理的基本原则。
我在乐购公司（Tesco PLC）工作了33年，其中有14年担任公司的首席行政长。在那期间，乐购从英国的第三大超市成长为世界第三大零售商。那段经历告诉我，优秀的管理原则可以分为两个大类。第一类涉及企业的经营。公司需要具备良好的体制来落实计划、改变整个而非部分组织机构、让事情保持简单、建立精简的机构。这些原则关系到战略和计划的执行实施。
然而，现在这样的时候考验的不仅仅是管理者的执行能力。很多企业面临着生存威胁，这种威胁对管理者身上一些无形的素质提出了挑战：判断力、操守、价值观。这就是第二类优秀管理原则──基本、简单却又经常受到忽视。
首先，要正视现实。我们本能地会逃避让人不快的现实，因为它也许意味着要做出艰难的决定。乐购在上世纪90年代初就处于挣扎期：我们对自己面临的现实未予重视──现实是我们与顾客失去了联系。面对现实虽然非常痛苦，但是只有在倾听顾客的声音，然后实施艰难的变革之后我们才赢回了他们对乐购的忠诚度。
顾客的忠诚度至关重要。在困难时期，顾客忠诚度的价值飙升，酬谢忠实的顾客远胜于用特价优惠吸引新的顾客。这样做，你很快就可以降低对偶然顾客进行奖励的增幅。同样，要酬谢忠诚的员工：他们的经历又会让他们去教育他人，成为留住顾客的最大功臣。