招行连续五年问鼎“中国顾客满意度排行榜”行业之首

【注：近期，对招行进行了比较细致的调研，明显感受到招行想摆脱传统堆信贷的商业银行发展思路。大概，再过五年，招行会有很大的变化。这是一个致力于降低人力成本，提升电子银行替代率，关注私人银行、关注支付业务的典型的零售型银行。大概，国内没有一家银行比招行更像美国运通。千万，别跟民生、兴业、浦发拼存贷，没有意义。在中国，没有一家商业银行的公司业务、小微信贷业务，有机会跟民生火拼，这是民生极为杰出的优势领域。踏踏实实做好零售，把个人金融业务做强，是正确的。招行私人银行有一批极为高端的优质客户，简单的调研结果都让人吃惊。】
　　来源：国际金融报
　　近日，由国家标准化研究院发布的2013年《中国顾客满意度手册》显示，在银行服务类中，招商银行凭“品牌形象”、“网点设施及环境”、“工作人员效率与态度”、“服务可靠性”等指标的综合测评，连续五年问鼎“中国顾客满意度排行榜”行业之首。
　　招商银行作为国内银行业服务标杆之一，通过不断完善客户分层服务体系，加强服务创新，客户满意度一直领先于同业。多年来，招行秉持“因您而变”的理念，从客户需求出发，不断变革和发展，在服务方式、服务团队、金融产品、渠道体系和内部管理等多方面构建了服务体系化的竞争优势，树立了行业优质服务的良好口碑。
　　坚持贴近市场，不断革新服务方式
　　近年来，招商银行顺应客户理财需求的变化，大力发展财富管理，建立了完整、领先的财富管理体系，致力于为客户提供最优质的理财服务，打造中国最好的财富管理银行。
　　持续打造专业、高素质的服务团队
　　专业化的服务能力已经成为决定银行服务竞争力的重要因素。为提升专业化水平，招行不断完善业务管理体系，推动前中后台相分离，打造了一支数量充足、综合素质高、专业能力强的专业团队。
　　招行私人银行为客户提供了顾问式的服务，是目前国内私人银行中在顾问服务体系上最为完善的银行。招行在私人银行工作方法、产品体系、管理运营等方面的工作获得了同业