来源：21世纪经济报道
徐珊 全球经济衰退的阴云依旧密布，相比于持续低迷的欧美经济体，历经高增长、快速城市化进程及中产阶级崛起的新兴市场国家则备受瞩目。
“到2013年，新兴市场中的高净值人群将拥有24万亿美元的财富，而四年前仅15万亿美元。在全球范围内，中产阶级数量到2020年将翻番，但近85%的增长来自亚洲。”IBM商业价值研究院 (IBV) 研究数据显示，新兴市场国家金融行业潜在市场机遇巨大，其高达56亿的人口规模中，尚有22亿人没有开展银行业务。
怎样才可以在新兴市场抓住机遇？什么样的银行能够实现“弯道超车”从而快速崛起？事实上，全球最具竞争力的银行有着许多共同的特征和能力，在《新兴市场机遇》的白皮书中，IBM梳理了在互联网时代，卓越银行挖掘潜在客户群的四大方法论：
特征一：引入“零售业”思维模式，满足客户个性化需求。
未来客户是当前的Y一代，作为数字原住民，他们希望像体验其它形式的数字交互和商务一样体验银行业务。“以客户需要而为之”，就是从零售业的角度，来提升银行服务，例如，向零售商学习如何收集数据并用于获得客户洞察力，并且通过将这些数据用于产品开发、营销和销售强化客户洞察力；实现差别化的客户服务；专业化的营销与服务；建立客户交流的多渠道战略并能够实施管理。
要做到像零售商那样思考，衡量成功的潜在关键绩效指标包括：净新增收入、每个客户的产品数量、客户新账户登录时间、产品转化率等。
特征二：实施“制造业”管理机制，
徐珊 全球经济衰退的阴云依旧密布，相比于持续低迷的欧美经济体，历经高增长、快速城市化进程及中产阶级崛起的新兴市场国家则备受瞩目。
“到2013年，新兴市场中的高净值人群将拥有24万亿美元的财富，而四年前仅15万亿美元。在全球范围内，中产阶级数量到2020年将翻番，但近85%的增长来自亚洲。”IBM商业价值研究院 (IBV) 研究数据显示，新兴市场国家金融行业潜在市场机遇巨大，其高达56亿的人口规模中，尚有22亿人没有开展银行业务。
怎样才可以在新兴市场抓住机遇？什么样的银行能够实现“弯道超车”从而快速崛起？事实上，全球最具竞争力的银行有着许多共同的特征和能力，在《新兴市场机遇》的白皮书中，IBM梳理了在互联网时代，卓越银行挖掘潜在客户群的四大方法论：
特征一：引入“零售业”思维模式，满足客户个性化需求。
未来客户是当前的Y一代，作为数字原住民，他们希望像体验其它形式的数字交互和商务一样体验银行业务。“以客户需要而为之”，就是从零售业的角度，来提升银行服务，例如，向零售商学习如何收集数据并用于获得客户洞察力，并且通过将这些数据用于产品开发、营销和销售强化客户洞察力；实现差别化的客户服务；专业化的营销与服务；建立客户交流的多渠道战略并能够实施管理。
要做到像零售商那样思考，衡量成功的潜在关键绩效指标包括：净新增收入、每个客户的产品数量、客户新账户登录时间、产品转化率等。
特征二：实施“制造业”管理机制，