课程纲要|行政管理实操训练
2023-03-07 11:45阅读：
随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不知道如何将繁杂琐碎的行政管理整理的更有条理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。
诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何形成正确的行政管理思维和方向、找到最适当方法和工具，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，创造更大的行政管理的价值，更好的达成企业行政管理的目的。
课程特色
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的。
课程大纲
第一讲 行政管理概述
1、行政管理的情商与智商
2、行政工作分类：执行、监督、方案、决策
案例分享：华为行政管理架构
3、行政工作中的情商：岗位潜力激发，团队业绩最大化，企业文化与组织架构
4、行政管理的11个系统
·公司老板如何看行政
·行政人员的困惑？
5、行政管理的定位—组织的心脏
6、行政管理的最高境界—润物细无声
7、行政管理的价值—安全、文化、省钱、省时间、满意度
8、行政管理的方法—标准、监督、能力提升、专业化工具
9、行政管理的操作思路-嘴勤、腿勤、脑勤
10、行政的管理业绩最大化—人岗匹配：管人、管事、管时间、管地域
第二讲 行政管理的六项核心技能
1. 标准化与解决问题能力--行政管理的智慧
案例：如何设计一个成功的企业10周年庆典
·行政管理方案设计能力
·结构化思考
·行政管理人员解决问题能力建设-行政管理人员理性思维突破
·什么是优质的服务标准？
·行政服务创新的5个步骤—工作分析
司机接待标准化
会议室管理标准化
前台标准化
保安管理标准化
案例分享：
• 办公工作环境管理工作分析与最佳实践
• 会议室管理工作标准制定
• 保洁工作标准制定等
2. 监督
没有监督就没有执行
没有标准就没有监督
如何设计点检表
如何监督监督者
行政部点检体系化设计
行政管理监督的层次、频次和路径设计
行政管理监督最佳实践分享
3. 决策能力
案例讨论：如何处理进退两难的行政主管
·决策模型构建：明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行
·决策的四个要素
·高效的时间管理
4. 执行能力
·如何举办一场：成功的年会
·执行力提升的六要素：明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报
案例讨论：如何举办一场成功的公司聚会
·专业的会议组织管理
会务分类－组织思路-会议准备表
组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理-会议安排表
如何担任会议主持人
如何当好会议秘书？如何组织开会—会议点检表
如何避免陷于会议忙碌之中？
第三讲 行政管理者的资源整合能力—行政管理者的情商
1. 岗位的激励
员工的潜力激发不到20%
行政是情商性工作/先谈感情后谈工作
自我不良情绪处理/传递型不良情绪处理
行政的职业化心态：如何面对陌生人投诉
行政的职业化态度：任何时候，自然体贴
如何面对恶意告状的人的投诉：先下手为强
工作中的职业化态度：热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持
工作中的责任心：对成果负责案例讨论
2. 行政组织设计与用人
行政管理人员沟通能力建设
语言与非语言沟通
成功沟通的四个步骤
如何布置任务、批评和表扬助理
案例实战：根据企业实际情况撰写案例
公文写作：角度正确、创造价值、正确表达
如何正确的撰写工作汇报和工作计划
公文写作技巧—公文写作的5个关键步骤
金字塔写作原则—公文写作的最佳写作法则
案例：高级秘书何芬的烦恼
实操演练：年中总结
PPT写作法则与技巧
PPT吸引人的关键法则—伟大的思想与广告式表达
3、如何招聘与面试行政管理人员
·组织设计的八大原则
·分工协作：用人所长、容人所短、搭建长板效应
案例：华为行政组织架构设计
·如何打造满意的行政管理团队
·行政部的绩效管理搭建
·关系户如何处理
成就感建设：绩效管理中的论功行赏
成长感建设：自学、辅导与培训
归属感建设：正直、热爱、用师者为王
企业文化与行政团队文化建设：理念、看到、听到、做到
课程特色
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的。
课程大纲
第一讲 行政管理概述
1、行政管理的情商与智商
2、行政工作分类：执行、监督、方案、决策
案例分享：华为行政管理架构
3、行政工作中的情商：岗位潜力激发，团队业绩最大化，企业文化与组织架构
4、行政管理的11个系统
·公司老板如何看行政
·行政人员的困惑？
5、行政管理的定位—组织的心脏
6、行政管理的最高境界—润物细无声
7、行政管理的价值—安全、文化、省钱、省时间、满意度
8、行政管理的方法—标准、监督、能力提升、专业化工具
9、行政管理的操作思路-嘴勤、腿勤、脑勤
10、行政的管理业绩最大化—人岗匹配：管人、管事、管时间、管地域
第二讲 行政管理的六项核心技能
1. 标准化与解决问题能力--行政管理的智慧
案例：如何设计一个成功的企业10周年庆典
·行政管理方案设计能力
·结构化思考
·行政管理人员解决问题能力建设-行政管理人员理性思维突破
·什么是优质的服务标准？
·行政服务创新的5个步骤—工作分析
司机接待标准化
会议室管理标准化
前台标准化
保安管理标准化
案例分享：
• 办公工作环境管理工作分析与最佳实践
• 会议室管理工作标准制定
• 保洁工作标准制定等
2. 监督
没有监督就没有执行
没有标准就没有监督
如何设计点检表
如何监督监督者
行政部点检体系化设计
行政管理监督的层次、频次和路径设计
行政管理监督最佳实践分享
3. 决策能力
案例讨论：如何处理进退两难的行政主管
·决策模型构建：明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行
·决策的四个要素
·高效的时间管理
4. 执行能力
·如何举办一场：成功的年会
·执行力提升的六要素：明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报
案例讨论：如何举办一场成功的公司聚会
·专业的会议组织管理
会务分类－组织思路-会议准备表
组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理-会议安排表
如何担任会议主持人
如何当好会议秘书？如何组织开会—会议点检表
如何避免陷于会议忙碌之中？
第三讲 行政管理者的资源整合能力—行政管理者的情商
1. 岗位的激励
员工的潜力激发不到20%
行政是情商性工作/先谈感情后谈工作
自我不良情绪处理/传递型不良情绪处理
行政的职业化心态：如何面对陌生人投诉
行政的职业化态度：任何时候，自然体贴
如何面对恶意告状的人的投诉：先下手为强
工作中的职业化态度：热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持
工作中的责任心：对成果负责案例讨论
2. 行政组织设计与用人
行政管理人员沟通能力建设
语言与非语言沟通
成功沟通的四个步骤
如何布置任务、批评和表扬助理
案例实战：根据企业实际情况撰写案例
公文写作：角度正确、创造价值、正确表达
如何正确的撰写工作汇报和工作计划
公文写作技巧—公文写作的5个关键步骤
金字塔写作原则—公文写作的最佳写作法则
案例：高级秘书何芬的烦恼
实操演练：年中总结
PPT写作法则与技巧
PPT吸引人的关键法则—伟大的思想与广告式表达
3、如何招聘与面试行政管理人员
·组织设计的八大原则
·分工协作：用人所长、容人所短、搭建长板效应
案例：华为行政组织架构设计
·如何打造满意的行政管理团队
·行政部的绩效管理搭建
·关系户如何处理
成就感建设：绩效管理中的论功行赏
成长感建设：自学、辅导与培训
归属感建设：正直、热爱、用师者为王
企业文化与行政团队文化建设：理念、看到、听到、做到
课程特色
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的。
课程大纲
第一讲 行政管理概述
1、行政管理的情商与智商
2、行政工作分类：执行、监督、方案、决策
案例分享：华为行政管理架构
3、行政工作中的情商：岗位潜力激发，团队业绩最大化，企业文化与组织架构
4、行政管理的11个系统
·公司老板如何看行政
·行政人员的困惑？
5、行政管理的定位—组织的心脏
6、行政管理的最高境界—润物细无声
7、行政管理的价值—安全、文化、省钱、省时间、满意度
8、行政管理的方法—标准、监督、能力提升、专业化工具
9、行政管理的操作思路-嘴勤、腿勤、脑勤
10、行政的管理业绩最大化—人岗匹配：管人、管事、管时间、管地域
第二讲 行政管理的六项核心技能
1. 标准化与解决问题能力--行政管理的智慧
案例：如何设计一个成功的企业10周年庆典
·行政管理方案设计能力
·结构化思考
·行政管理人员解决问题能力建设-行政管理人员理性思维突破
·什么是优质的服务标准？
·行政服务创新的5个步骤—工作分析
司机接待标准化
会议室管理标准化
前台标准化
保安管理标准化
案例分享：
• 办公工作环境管理工作分析与最佳实践
• 会议室管理工作标准制定
• 保洁工作标准制定等
2. 监督
没有监督就没有执行
没有标准就没有监督
如何设计点检表
如何监督监督者
行政部点检体系化设计
行政管理监督的层次、频次和路径设计
行政管理监督最佳实践分享
3. 决策能力
案例讨论：如何处理进退两难的行政主管
·决策模型构建：明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行
·决策的四个要素
·高效的时间管理
4. 执行能力
·如何举办一场：成功的年会
·执行力提升的六要素：明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报
案例讨论：如何举办一场成功的公司聚会
·专业的会议组织管理
会务分类－组织思路-会议准备表
组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理-会议安排表
如何担任会议主持人
如何当好会议秘书？如何组织开会—会议点检表
如何避免陷于会议忙碌之中？
第三讲 行政管理者的资源整合能力—行政管理者的情商
1. 岗位的激励
员工的潜力激发不到20%
行政是情商性工作/先谈感情后谈工作
自我不良情绪处理/传递型不良情绪处理
行政的职业化心态：如何面对陌生人投诉
行政的职业化态度：任何时候，自然体贴
如何面对恶意告状的人的投诉：先下手为强
工作中的职业化态度：热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持
工作中的责任心：对成果负责案例讨论
2. 行政组织设计与用人
行政管理人员沟通能力建设
语言与非语言沟通
成功沟通的四个步骤
如何布置任务、批评和表扬助理
案例实战：根据企业实际情况撰写案例
公文写作：角度正确、创造价值、正确表达
如何正确的撰写工作汇报和工作计划
公文写作技巧—公文写作的5个关键步骤
金字塔写作原则—公文写作的最佳写作法则
案例：高级秘书何芬的烦恼
实操演练：年中总结
PPT写作法则与技巧
PPT吸引人的关键法则—伟大的思想与广告式表达
3、如何招聘与面试行政管理人员
·组织设计的八大原则
·分工协作：用人所长、容人所短、搭建长板效应
案例：华为行政组织架构设计
·如何打造满意的行政管理团队
·行政部的绩效管理搭建
·关系户如何处理
成就感建设：绩效管理中的论功行赏
成长感建设：自学、辅导与培训
归属感建设：正直、热爱、用师者为王
企业文化与行政团队文化建设：理念、看到、听到、做到
