课程说明
课程名称：《购物中心综合管理及招商调改实践案例解析》
课时说明：标准版内容 1-2天，6小时/天
赢商为您的企业提供培训课程的咨询与定制服务，含商业地产、房地产及通用技能类课程（人力资源管理、领导力、执行力、销售管理、大客户管理、新媒体营销、行政办公、写作技巧、TTT、演讲、商务礼仪）等多品类的定制化内训服务，满足企业多元化需求。
课程收获：
1. 本次培训能系统全面地学习购物中心从筹备期到经营期的全流程知识要点，以
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课程说明
课程名称：《购物中心综合管理及招商调改实践案例解析》
课时说明：标准版内容 1-2天，6小时/天
赢商为您的企业提供培训课程的咨询与定制服务，含商业地产、房地产及通用技能类课程（人力资源管理、领导力、执行力、销售管理、大客户管理、新媒体营销、行政办公、写作技巧、TTT、演讲、商务礼仪）等多品类的定制化内训服务，满足企业多元化需求。
课程收获：
1. 本次培训能系统全面地学习购物中心从筹备期到经营期的全流程知识要点，以
提高业主/投资方的中长期目标为课程设计主轴；
2. 即使您零基础零经验，想要系统地学习购物中心的知识理论体系，加入培训，学完即可了解购物中心的大运营体系；
3. 或者是您已有一定的工作经验，想要提高横向协作力，消除跨部门协作之前的沟通壁垒，让当下的工作效率更高；
4. 亦或是您即将晋升为购物中心的管理层，需要系统了解各个业务线核心逻辑，提升全局视野，全面拉动业绩提升。
课程大纲：
一、引言：购物中心概述
1) 商业体的类别及其特性
2) 购物中心管理的三个阶段
3) 购物中心经营管理的核心逻辑
4) 单体项目的团队架构
二、购物中心开业前期的核心工作内容
1、市场调研：
项目周边客群分析和竞品调研，如何完成“数据”-“信息”-“策略”
市调的目的，市调的方式，市调的渠道，市调的报告，市调的应用
2、项目定位：所有方案的基础立足点，本质是对客群的定位及需求分析
案例：XX商场品牌定位中期提报
3、业态组合：根据定位/目标客户/周边竞争，确认各业态的比例和楼层落位
案例：XX商场平面图与定位
4、品牌组合：项目业态与品牌组合案例分享
5、项目预租洽淡与招商进度管理
6、详解租约谈判时的5个关键步骤
案例：品牌落位及租赁计划
7、项目租约签订
三、市场营销
1、市场推广部的工作范畴
活动的分类
媒体的选择
销售促进（SP）：常规促销、新店促销、周年庆
会员CRM：如何通过有效的市场营销增强会员粘性，提升会员忠诚度
设计：市场部设计与第三方设计公司的分工，印刷与制作相关的类别
2、市场费用预算的各项分类及比例
3、市场部和营运部的配合
案例：市场营销全年预算
案例：市场活动后的有效性分析
案例：创意性营销活动分享
四、购物中心 IT 系统：
1、IT系统整体介绍：底层基础建设、前台客户交互、公司内部系统支持
2、购物中心IT系统的应用：
3、各类IT系统的整合及应用，如何更全面的满足商场所需；
案例：某购物中心的IT系统案例应用
四、购物中心营运管理
1、营运管理的工作覆盖面：
新店开业准备：
二装（协同物业部）、开业前的营销宣传（协同市场部）、开业前的证照办理、店员培训等等
租户商铺日常管理：开店前检查、巡查、闭店后巡检等等
经营数据分析：客流分析、车流分析、销售额分析、租售比分析等等
催缴租金：付款通知单流程管理、相关法律等等
店铺撤离：具体流程及重点关注点
2、商家/租户管理-协助提升销售额
据据不同业态的特性：餐饮/零售/儿童/娱乐及配套
店铺经营状态及提升：货品/店员/营销/连锁品牌店铺间的比较/同业态品牌间的比较
连锁品牌管理：对比在不同商场内同品牌
商场内部：对比场内同业态不同品牌
租户的风险预警及应对
3）营运管理团队的预算
4）营运团队的管理
5）营运团队和市场/租赁/物业的协作；
案例：某购物中心的租户撤场
五、购物中心经营期的租金收入提升
思考业主和股东方的小目标与大目标是什么？
1、项目定位的精准性
2、租户的持续替换
案例：某商场将主力店替换，单元分拆
3、增加有效和粘性客流
案例：某商场改变平面动线设计，引导客流动向
4、提升整体销售额
5、公区的品质提升
案例：某商场的局部改造分析复盘
六、购物中心的物业管理
1、物业管理工作范围的覆盖
基础设施管理：此处略
配套服务管理：此处略
2、物业管理团队的人员架构
3、物业费用的各项分类
4、物业成本管控
案例：物业管理公司合作方式及费用
七、购物中心的财务管理
1、财务报表：资产负债表、现金流表、利润表
2、财务管理：持有型商业项目的收入、支出与资本费用
3、项目年度预算
4、金融投资的专用用词和计算公式：和贷款相关、和投资相关、和营运相关
5、投资回报的测算
6、项目估值的方法
详细介绍国际通行的资产价值评估方法：市场比较法、成本法和收入法
案例：资产管理指标综合推演，轻资产管理的角度和价值
八、购物中心各部门之间的协作与合作：租赁/市场/营运/物业/财务/IT
2. 即使您零基础零经验，想要系统地学习购物中心的知识理论体系，加入培训，学完即可了解购物中心的大运营体系；
3. 或者是您已有一定的工作经验，想要提高横向协作力，消除跨部门协作之前的沟通壁垒，让当下的工作效率更高；
4. 亦或是您即将晋升为购物中心的管理层，需要系统了解各个业务线核心逻辑，提升全局视野，全面拉动业绩提升。
课程大纲：
一、引言：购物中心概述
1) 商业体的类别及其特性
2) 购物中心管理的三个阶段
3) 购物中心经营管理的核心逻辑
4) 单体项目的团队架构
二、购物中心开业前期的核心工作内容
1、市场调研：
项目周边客群分析和竞品调研，如何完成“数据”-“信息”-“策略”
市调的目的，市调的方式，市调的渠道，市调的报告，市调的应用
2、项目定位：所有方案的基础立足点，本质是对客群的定位及需求分析
案例：XX商场品牌定位中期提报
3、业态组合：根据定位/目标客户/周边竞争，确认各业态的比例和楼层落位
案例：XX商场平面图与定位
4、品牌组合：项目业态与品牌组合案例分享
5、项目预租洽淡与招商进度管理
6、详解租约谈判时的5个关键步骤
案例：品牌落位及租赁计划
7、项目租约签订
三、市场营销
1、市场推广部的工作范畴
活动的分类
媒体的选择
销售促进（SP）：常规促销、新店促销、周年庆
会员CRM：如何通过有效的市场营销增强会员粘性，提升会员忠诚度
设计：市场部设计与第三方设计公司的分工，印刷与制作相关的类别
2、市场费用预算的各项分类及比例
3、市场部和营运部的配合
案例：市场营销全年预算
案例：市场活动后的有效性分析
案例：创意性营销活动分享
四、购物中心 IT 系统：
1、IT系统整体介绍：底层基础建设、前台客户交互、公司内部系统支持
2、购物中心IT系统的应用：
3、各类IT系统的整合及应用，如何更全面的满足商场所需；
案例：某购物中心的IT系统案例应用
四、购物中心营运管理
1、营运管理的工作覆盖面：
新店开业准备：
二装（协同物业部）、开业前的营销宣传（协同市场部）、开业前的证照办理、店员培训等等
租户商铺日常管理：开店前检查、巡查、闭店后巡检等等
经营数据分析：客流分析、车流分析、销售额分析、租售比分析等等
催缴租金：付款通知单流程管理、相关法律等等
店铺撤离：具体流程及重点关注点
2、商家/租户管理-协助提升销售额
据据不同业态的特性：餐饮/零售/儿童/娱乐及配套
店铺经营状态及提升：货品/店员/营销/连锁品牌店铺间的比较/同业态品牌间的比较
连锁品牌管理：对比在不同商场内同品牌
商场内部：对比场内同业态不同品牌
租户的风险预警及应对
3）营运管理团队的预算
4）营运团队的管理
5）营运团队和市场/租赁/物业的协作；
案例：某购物中心的租户撤场
五、购物中心经营期的租金收入提升
思考业主和股东方的小目标与大目标是什么？
1、项目定位的精准性
2、租户的持续替换
案例：某商场将主力店替换，单元分拆
3、增加有效和粘性客流
案例：某商场改变平面动线设计，引导客流动向
4、提升整体销售额
5、公区的品质提升
案例：某商场的局部改造分析复盘
六、购物中心的物业管理
1、物业管理工作范围的覆盖
基础设施管理：此处略
配套服务管理：此处略
2、物业管理团队的人员架构
3、物业费用的各项分类
4、物业成本管控
案例：物业管理公司合作方式及费用
七、购物中心的财务管理
1、财务报表：资产负债表、现金流表、利润表
2、财务管理：持有型商业项目的收入、支出与资本费用
3、项目年度预算
4、金融投资的专用用词和计算公式：和贷款相关、和投资相关、和营运相关
5、投资回报的测算
6、项目估值的方法
详细介绍国际通行的资产价值评估方法：市场比较法、成本法和收入法
案例：资产管理指标综合推演，轻资产管理的角度和价值
八、购物中心各部门之间的协作与合作：租赁/市场/营运/物业/财务/IT