企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的要素。
客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品，体现“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念。
客户服务要求以最具专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。
同时，随着消费者自我保护意识的提升，越来越通过直接的方式向企业提出质疑，投诉和批评。在面对情绪激动客户的时候，应如何安抚情绪，处理事情？
赢商培训《客户服务管理与投诉处理技巧》线下公开课即将开讲，本次培训将通过对投诉客户心理的分析和实际案例的角色扮演和演练，帮助客服人员在面对投诉的时候做到换位思考，从容应对和妥善处理，提升客户对企业的好感和忠诚度。
课程收获
1.公式化和流程化解决客户服务痛点
2.获得打造差异化服务的策略
3.掌握互联网时代下客户投诉的心理需求
4.知晓投诉处理的五大原则，避免激发客户投诉
5.学员能够熟练运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧
课程特色
实战性强，案例丰富前沿，大部分取自真实经历，干货满满；情境体验式教学模式，真实的场景模拟演练，问题现场还原，逐个击破。
课程纲要
第一天
1.缘起：什么才是好的服务和差的服务？客户满意度是评价服务好坏的标准
2.照亮客户的核心：客户满意度关键要素CS=[T*(PS/ES)]D
3.基底-T: 怎么让客户很快就信任你？一切客户服务的前提梅斯特信任公式解析i. 可信、可靠、亲近、自我导向ii. 如何打造专业形象iii. 如何和客户成为朋友
4.贯穿：EOAC行为模式 - 管理客户期望值和提升客户体验值
5.ES预期服务: 怎么管理好客户期望值？识别客户真正的期望值帮助客户设定合理的期望值设法管理降低客户的期望值有理有节地拒绝不合理的期望值
6.P
客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品，体现“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念。
客户服务要求以最具专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。
同时，随着消费者自我保护意识的提升，越来越通过直接的方式向企业提出质疑，投诉和批评。在面对情绪激动客户的时候，应如何安抚情绪，处理事情？
赢商培训《客户服务管理与投诉处理技巧》线下公开课即将开讲，本次培训将通过对投诉客户心理的分析和实际案例的角色扮演和演练，帮助客服人员在面对投诉的时候做到换位思考，从容应对和妥善处理，提升客户对企业的好感和忠诚度。
课程收获
1.公式化和流程化解决客户服务痛点
2.获得打造差异化服务的策略
3.掌握互联网时代下客户投诉的心理需求
4.知晓投诉处理的五大原则，避免激发客户投诉
5.学员能够熟练运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧
课程特色
实战性强，案例丰富前沿，大部分取自真实经历，干货满满；情境体验式教学模式，真实的场景模拟演练，问题现场还原，逐个击破。
课程纲要
第一天
1.缘起：什么才是好的服务和差的服务？客户满意度是评价服务好坏的标准
2.照亮客户的核心：客户满意度关键要素CS=[T*(PS/ES)]D
3.基底-T: 怎么让客户很快就信任你？一切客户服务的前提梅斯特信任公式解析i. 可信、可靠、亲近、自我导向ii. 如何打造专业形象iii. 如何和客户成为朋友
4.贯穿：EOAC行为模式 - 管理客户期望值和提升客户体验值
5.ES预期服务: 怎么管理好客户期望值？识别客户真正的期望值帮助客户设定合理的期望值设法管理降低客户的期望值有理有节地拒绝不合理的期望值
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