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从“哈尔滨，杀疯了的元旦”到城市营销

2024-01-30 21:36阅读：

http://blog.sina.cn/dpool/blog/u/5489891921

杀疯了，哈尔滨这次杀疯了，元旦3天，哈尔滨文旅创收59个亿！！上半年是淄博，下半年轮到哈尔滨了，表面上看，这些城市是因为旅游旺季和疫情之后的爆发消费，实际上，哈尔滨日渐成熟的城市营销才是关键。
1、退票危机的满分公关及持续造梗
不少人元旦去尔滨，其实是奔着'冰雪大世界'去的。哈尔滨的'冰雪节'已经举办了24届。
在经过了疫情三年的旅行业游低迷之后，今年的哈尔滨的冰雪节可谓诚意满满。在微信、微博、抖音、小红书、b站等各大社交平台火力推送，而这些对于南方人而言无疑是致命的诱惑。
从“哈尔滨，杀疯了的元旦”到城市营销
由此带来的运营压力，让冰雪大世界12月18日开园不到3小时，预约人数达到了40000人次。
由于人流量大，很多人开始要求'退票'，随
着越来越高的'退票呼声'，文旅相关领导第一时间到现场进行督导，不仅很快将票钱退给了游客，还在次日发文道歉，文辞诚意满满，并且对后续可能会出现的排大队的情况给出了及时的反馈处理。
哈尔滨这次为了保障游客权益，不惜牺牲小部分利益的做法，及时扭转了风评，为后续的爆火奠定良好的城市形象和口碑。
而网络上'南方小土豆'、'尔滨你变得陌生'这样的网络热词不断刷屏网络，也让哈尔滨的冰雪节这个大ip火爆全网。
从“哈尔滨，杀疯了的元旦”到城市营销
一时之间，南方游客都化身南方小土豆，成为网络上不断攀升热搜的超级流量，这个略带诙谐，实则亲切的称号不仅没有引起南方人反感，还成为哈尔滨城市旅游宣传的主力军。
'尔滨你变得陌生'则来自东北本地人对自家城市看似冷嘲热讽，实则透着浓浓爱意的热力传播，一次次刷新本地人对这个城市的认知。
从官方到民间全体市民的集体下场，让这场文旅盛世如火如荼，直抵新年。
从表面上看，可能是哈尔滨文旅的一场'发疯'体验，其背后不过是精准拿捏了年轻人的社交心理。
于是开口即段子、魔性东北方言、东北人与生俱来的幽默感，在哈尔滨的冰雪节中放到最大化，形成了病毒式营销经典案例。
2、城市人格属性的再次升级
以往，人们对传统网红城市的依赖，以大众对于旅游景点的的综合消费为主。从当地一些特色的品牌、街区、建筑，到如今社交媒体、短视频的火爆，如小红书、b站、抖音成为如今首批网红城市的主要传播媒介，年轻人在上面分享旅游经历，安利更多人来体验，'打卡'玩儿法由此兴起。
这些营销概念，以'年轻化'作为目标，打造了很多贴合青年的旅游项目，如某某一条街、创意园、拍照打卡等等，强调吃喝玩综合一体的消费感。
如今城市营销正越来越细分，城市旅游开始从新鲜体验走向沉浸生活，追求松弛感，感受一个城市最独具特色和魅力的人文之旅。
而淄博、哈尔滨则为未来城市旅游开拓了崭新的营销路径，人们提起山东，耿直、忠厚、讲义气、热情好客，提起东北人热情、幽默
一个个鲜活的城市市格跃然纸上，而淄博、哈尔滨无一不是在这一城市气质上强化放大，他们所有的服务也无一不围绕这些城市的人格特色下展开。
所以在2023年的五一小长假，山东淄博成为最好客的老大哥，第一时间火速加开的'烧烤专列'；新增的21条定制烧烤公交专线；以及火车站随处可见的志愿者，为往返游客提供交通住宿、烧烤、旅行线路咨询等服务等等。
2024年元旦新年，哈尔滨立马成为最宠客的霸总，免费摆渡车，马路边搭暖房，救援队变身顺风车，圣索菲亚大教堂第一次升起人工月亮，鄂伦春带族人出来驯鹿，松花江升起热气球……
这浓浓的人情味，在这冰天雪地的氛围中，很难不让人心暖，究其本质，实则是新一波城市营销人格化的立体展现。
3、出圈杀手锏
极致化IP
如果你问其他城市能复制哈尔滨这泼天的富贵吗？有可能，但是一半要靠实力，另一半看能力。
哈尔滨爆火踩准了疫情开放后的第一个冬季旅游旺季，但淄博要想在2025重现今年的辉煌，跟哈尔滨一较高下，说实话除了哈尔滨自己，其他城市实难论断。
首先，淄博烧烤，很难说有其背后的地方特色，而且可复制程度太高，不具备独特性。而一个城市的持续爆火，则往往依赖一个长期的印象，而不是昙花一现的城市概念，在这个基础上哈尔滨无疑做对了下面几件事。
本地IP最大化
上文已经讲到，哈尔滨的'冰雪节'由来已久，今年已经是哈尔滨冰雪节第25个年头，60年的冰雪文化沉淀，已经成为了哈尔冰城市的一部分，成为人们无法忘怀的记忆，
从“哈尔滨，杀疯了的元旦”到城市营销

而今年，冰雕成的长195米、高3米的'清明上河图'，还有高40米、长25米，堪称世界上最大冰建筑的'冰雪之冠'，一次次刷新了哈尔滨的城市名牌。这种极致IP的打造，除了哈尔滨自己复制自己，没有人能企及，而这也成为哈尔滨最强打的文化壁垒。
盘活城市资源，市民共创ＵＧＣ
在过去，我们几乎很难看到全民深度参与的旅游盛况，从淄博到哈尔滨，本地资源的加入，成为塑造城市形象的一个重要组成部分。
这其中不乏城市硬件配套的有求必应，还有软件即当地居民的热情付出。
以公共设施为主的城市运作水平，其组织能力，治理水平都是城市营销的重要一环。以哈尔滨为例，针对'退票风波'，哈尔滨文旅从退票到道歉到整改，一气呵成；部分酒店涨价，市政府连夜召开服务质量座谈会；为了保障出行，开通专线和免费摆渡，增设暖气消息室。
一系列周全的硬件配套，切实打动了一批又一批的南方游客，促使大家自发在网络上传播，形成流量长虹。
而当地居民对政府政策的积极响应，更以'润物细无声'的方式感化每一个哈尔滨游客的心。
虽然不少市民调侃哈尔滨'讨好型'市格，但是大部分当地居民对大批游客的到来，都表现出了热情和欢迎。正是有了这样的情绪铺垫，由本地市民自发营造出了一系列在媒体上极具传播的UGC内容：从私家车变身'活雷锋'免费接送游客，街边商家免费提供红糖水，冻梨切片摆盘，本地人让位搓澡堂等等.
从“哈尔滨，杀疯了的元旦”到城市营销
上下齐心，政府主导，市民参与的积极热情为哈尔滨的冬季旅游注入了源源不断的活力，人与人，人与城市的双向奔赴，收获好感满满。
'为本地生活代言'一直是城市营销的核心，只不过随着媒体环境的日新月异，需要不断地更新迭代。
如何找到更适合年轻一代群体的消费痛点和语言，持续激发消费者的活力，是当下城市营销的关键所在。
具体的营销方式，可以玩梗，可以自嗨，最终都离不开由服务带来的极致情绪价值，从而让大众形成自发传播和分享的意识，引爆网络，从而实现线下转化。
淄博火了，哈尔滨爆了，下一个城市将是哪里？
虽然我们无法预测，但拭目以待。

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