企业规章制度中规定“员工不论何种理由辱骂客户，解雇”，是否合理？员工被客户辱骂后回怼，企业能否依据规章制度解雇员工？
快递公司《奖励与处罚管理规定》第五条：员工不论何种理由辱骂客户的，公司将予以解除劳动合同，永不录用。
2019年12月22日，叶琼收到电话投诉，某客户遭遇到快递迟延，致使重要测试被延误，该客户情绪激动，第一次骂脏话是在骂快递延误，第二次是骂快递收费这么高，并带有辱骂性语言。
叶琼在回复中有“我妈已经死了，你不用骂我妈”、 “犯错的是我们公司，跟我们有什么关系，跟我妈有什么关系”、“你可以骂我，你骂我妈干嘛”等内容。
2020年1月8日，快递公司向叶琼出具《解除劳动合同通知书》，以其与客户沟通过程中未积极解决客户问题，导致客户情绪激动，过程中还与客户发生争执，并出现辱骂性语言等服务态度恶劣的情况，根据公司《奖励与处罚管理规定》，通知其解除劳动合同。
【案例】（2021）粤民申4705号
叶琼（化名）2003年5月入职某快递公司从事客服职位，2011年7月起，双方签订无固定期限劳动合同。快递公司《奖励与处罚管理规定》第五条：员工不论何种理由辱骂客户的，公司将予以解除劳动合同，永不录用。
2019年12月22日，叶琼收到电话投诉，某客户遭遇到快递迟延，致使重要测试被延误，该客户情绪激动，第一次骂脏话是在骂快递延误，第二次是骂快递收费这么高，并带有辱骂性语言。
叶琼在回复中有“我妈已经死了，你不用骂我妈”、 “犯错的是我们公司，跟我们有什么关系，跟我妈有什么关系”、“你可以骂我，你骂我妈干嘛”等内容。
2020年1月8日，快递公司向叶琼出具《解除劳动合同通知书》，以其与客户沟通过程中未积极解决客户问题，导致客户情绪激动，过程中还与客户发生争执，并出现辱骂性语言等服务态度恶劣的情况，根据公司《奖励与处罚管理规定》，通知其解除劳动合同。
