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其著作《梦想社会》中，提出了一个令人深思的预测：“未来的产品，必须取悦我们的心，而不是大脑，”换句话说，未来成功的企业，重要的是让消费者体验到“爽”，而不是从逻辑上告诉他所购买的产品是如何的“值”，很明显，产品的性价比逐渐被放到了相对次要的位置。
作为全球一百多家国际驰名公司和政府机构的战略顾问，罗尔夫。詹森还进一步强调，“现在是为产品和服务加入体验与情感价值的时候了”。对企业而言，这是启发未来战略思维的全新逻辑，是理解和把握未来市场不可或缺的向导。
“体验”这个说法，在实际运用中是非常难以准确判断其定位的。很多商业应用在面向客户推广的时候，会觉得自己的手法满足了用户的体验，但最终还是不得不面对失败，“体验”很多时候，是一种细微的情绪性的满足。
可以将用户心理的体验满足看作一张网的无数个交叉点，满足的点越多，整张网链接的范围也越大，满意度延伸的范围也越大。
而这些点的满足，需要的是服务上细节的优化点的介入。好比一颗子弹命中一个准星，点对点的服务更能直接命中目标。对IPTV用户来说，就是观众使用这个产品时的全部感觉，他们所有的印象和感觉，使用是否便利，是否觉得享受，是否还想再次使用，其中包括他们能够忍受的问题，疑惑和BUG的程度。
量化用户体验可以从四个重要因素进行衡量
2. 可用性（usability）
3. 功能性（functionality）
4. 内容（content）
我们从这四点来分析现在的IPTV业务。
品牌方面
可用性方面
功能性方面
如果电视实现了网页化的编排页面，那么遥控器方面，我们就不能拘泥于旧的路数。任天堂的wii主机为什么会让所有看到的玩家都惊呼是一种全新的变革？wii的创新思路IPTV行业也完全可以借鉴， wii的全新手柄，可以让全家老小都很快掌握基本控制手法，入门级的游戏甚至只需要拿着手柄挥舞即可。简单便利，是所有服务的核心。
内容方面
做电视节目的，都很清楚内容为王这个道理。但是在“一切向收视率看齐”的准则下，媚俗、哗众取宠的节目比比皆是，这种低级的迎合实际上是对市场发展的隐性损害。如果观众可以选择更好的，他们还需要与差劲的节目纠缠不休吗？
电视节目在国内一直缺乏足够的竞争力，频道内容的相似化，频道节目的低俗化，让IPTV原本颇具竞争力的“回看”功能像鸡肋一样，食之无味，弃之可惜。国外的TIVO仅仅一个节目录制功能就能吸引无数用户，就在于他们的节目内容有竞争力，对用户有足够的吸引力。IPTV更应该多做虚拟频道，多做一点节目的整合与精编工作，每个虚拟频道内都有当前各个类型的节目的精彩组编，去除掉无聊无趣的节目内容，能给用户带来更多更周到的服务，人无我有，人有我精。市场节目动力不足，我们就干脆从庞大的节目资源中去芜存菁，电视节目的目的是满足传统用户，而增值服务，是在用户接受了IPTV的传统性后新增的附加服务。
增值服务内容，现在在IPTV平台上，是雷声大，雨点小。增值服务的应用，第一，应该给用户提供更多生活相关的便利信息，突出IP这一特性，天气预报这样的每日必须信息一定要能便利的提供给用户。第二，丰富的娱乐内容。网民在网上经常使用的网络服务主要有以下这些。
新闻方面，视频的精剪串播会让用户体验更为丰富，而搜索及收发邮件这些服务，暂时不能便利的为用户提供，可以暂时不予理会。IPTV能够比较便利的提供给用户信息服务，这一块也可以适当强化。影视音乐，是IPTV作为互动娱乐的强项，躺在客厅的沙发上看节目无疑比窝在电脑前舒适度高出很多。
误区在哪里？
很多人会粗暴的认为，因为IPTV是宽带捆绑电视，所以只有宽带用户才有可能发展为IPTV用户。实际上，根据cnnic调查报告来看，上网用户中，网民中学生比例多达36.2%，而对于IPTV用户来说，一方面这部分学生是不具备足够的支付能力的，对他们来说，从网络获取各种视频节目服务更超值，另一方面，对这些宽带用户来说，他们已经形成了在网上获取各种信息资讯的习惯，与其引导这些已经有相对稳定获取资讯习惯的人群从电脑转向电视，不如直接针对传统电视用户，让他们从传统电视向新型互动电视过渡，对用户习惯进行强化和提升比改变用户习惯更容易有成效。针对家庭营销，应该比针对个人营销更有推动力。好比当年脑白金销售策略，“送礼”这两个字，突出产品在社会关系中的关联性，用户之间的主动推广比商家对用户直接推销更有说服力。
IPTV的服务，应该更多的服务于传统电视用户。不能忽视对基本用户的服务，这些基本用户，很有可能因为习惯了你的产品而逐步产生更多需求，从一个基本用户慢慢向付出更多的高端用户过渡。
如何丰富用户体验？
好的产品，需要满足用户如下几方面需求。
o简单易用
以Blog为例，它会给用户提供各种个性十足的界面，现在Sohu Blog为用户提供所谓的百万种界面，申请者众多，这就是个性化产品的吸引人之处。Blog是用户自己提供内容，所以需要界面的个性化。IPTV是运营商向用户提供内容，所以最重要的是核心产品的个性化。从现在的产品来看，IPTV的基本频道包与数字电视提供的基本频道差异不大，对绝大多数传统用户来说，如果只要看基本频道内容，选择IPTV还是选择数字电视，区别不大，数字电视的基本频道费用甚至在某些城市低于IPTV的基本费用。基本频道应该起到三个作用，一是替代当地传统频道，二是涵盖本地数字电视频道，三是补充差异化频道。
基本频道的服务是基础，基础打牢了，才能往上堆砌更多更好的节目来为用户提供个性化服务。
作为全球一百多家国际驰名公司和政府机构的战略顾问，罗尔夫。詹森还进一步强调，“现在是为产品和服务加入体验与情感价值的时候了”。对企业而言，这是启发未来战略思维的全新逻辑，是理解和把握未来市场不可或缺的向导。
“体验”这个说法，在实际运用中是非常难以准确判断其定位的。很多商业应用在面向客户推广的时候，会觉得自己的手法满足了用户的体验，但最终还是不得不面对失败，“体验”很多时候，是一种细微的情绪性的满足。
可以将用户心理的体验满足看作一张网的无数个交叉点，满足的点越多，整张网链接的范围也越大，满意度延伸的范围也越大。
而这些点的满足，需要的是服务上细节的优化点的介入。好比一颗子弹命中一个准星，点对点的服务更能直接命中目标。对IPTV用户来说，就是观众使用这个产品时的全部感觉，他们所有的印象和感觉，使用是否便利，是否觉得享受，是否还想再次使用，其中包括他们能够忍受的问题，疑惑和BUG的程度。
量化用户体验可以从四个重要因素进行衡量
2. 可用性（usability）
3. 功能性（functionality）
4. 内容（content）
我们从这四点来分析现在的IPTV业务。
品牌方面
可用性方面
功能性方面
如果电视实现了网页化的编排页面，那么遥控器方面，我们就不能拘泥于旧的路数。任天堂的wii主机为什么会让所有看到的玩家都惊呼是一种全新的变革？wii的创新思路IPTV行业也完全可以借鉴， wii的全新手柄，可以让全家老小都很快掌握基本控制手法，入门级的游戏甚至只需要拿着手柄挥舞即可。简单便利，是所有服务的核心。
内容方面
做电视节目的，都很清楚内容为王这个道理。但是在“一切向收视率看齐”的准则下，媚俗、哗众取宠的节目比比皆是，这种低级的迎合实际上是对市场发展的隐性损害。如果观众可以选择更好的，他们还需要与差劲的节目纠缠不休吗？
电视节目在国内一直缺乏足够的竞争力，频道内容的相似化，频道节目的低俗化，让IPTV原本颇具竞争力的“回看”功能像鸡肋一样，食之无味，弃之可惜。国外的TIVO仅仅一个节目录制功能就能吸引无数用户，就在于他们的节目内容有竞争力，对用户有足够的吸引力。IPTV更应该多做虚拟频道，多做一点节目的整合与精编工作，每个虚拟频道内都有当前各个类型的节目的精彩组编，去除掉无聊无趣的节目内容，能给用户带来更多更周到的服务，人无我有，人有我精。市场节目动力不足，我们就干脆从庞大的节目资源中去芜存菁，电视节目的目的是满足传统用户，而增值服务，是在用户接受了IPTV的传统性后新增的附加服务。
增值服务内容，现在在IPTV平台上，是雷声大，雨点小。增值服务的应用，第一，应该给用户提供更多生活相关的便利信息，突出IP这一特性，天气预报这样的每日必须信息一定要能便利的提供给用户。第二，丰富的娱乐内容。网民在网上经常使用的网络服务主要有以下这些。
新闻方面，视频的精剪串播会让用户体验更为丰富，而搜索及收发邮件这些服务，暂时不能便利的为用户提供，可以暂时不予理会。IPTV能够比较便利的提供给用户信息服务，这一块也可以适当强化。影视音乐，是IPTV作为互动娱乐的强项，躺在客厅的沙发上看节目无疑比窝在电脑前舒适度高出很多。
误区在哪里？
很多人会粗暴的认为，因为IPTV是宽带捆绑电视，所以只有宽带用户才有可能发展为IPTV用户。实际上，根据cnnic调查报告来看，上网用户中，网民中学生比例多达36.2%，而对于IPTV用户来说，一方面这部分学生是不具备足够的支付能力的，对他们来说，从网络获取各种视频节目服务更超值，另一方面，对这些宽带用户来说，他们已经形成了在网上获取各种信息资讯的习惯，与其引导这些已经有相对稳定获取资讯习惯的人群从电脑转向电视，不如直接针对传统电视用户，让他们从传统电视向新型互动电视过渡，对用户习惯进行强化和提升比改变用户习惯更容易有成效。针对家庭营销，应该比针对个人营销更有推动力。好比当年脑白金销售策略，“送礼”这两个字，突出产品在社会关系中的关联性，用户之间的主动推广比商家对用户直接推销更有说服力。
IPTV的服务，应该更多的服务于传统电视用户。不能忽视对基本用户的服务，这些基本用户，很有可能因为习惯了你的产品而逐步产生更多需求，从一个基本用户慢慢向付出更多的高端用户过渡。
如何丰富用户体验？
好的产品，需要满足用户如下几方面需求。
o简单易用
以Blog为例，它会给用户提供各种个性十足的界面，现在Sohu Blog为用户提供所谓的百万种界面，申请者众多，这就是个性化产品的吸引人之处。Blog是用户自己提供内容，所以需要界面的个性化。IPTV是运营商向用户提供内容，所以最重要的是核心产品的个性化。从现在的产品来看，IPTV的基本频道包与数字电视提供的基本频道差异不大，对绝大多数传统用户来说，如果只要看基本频道内容，选择IPTV还是选择数字电视，区别不大，数字电视的基本频道费用甚至在某些城市低于IPTV的基本费用。基本频道应该起到三个作用，一是替代当地传统频道，二是涵盖本地数字电视频道，三是补充差异化频道。
基本频道的服务是基础，基础打牢了，才能往上堆砌更多更好的节目来为用户提供个性化服务。