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工作领域的系统咨询

2026-01-22 11:29阅读:
【巩义丁香焦点解决第22期学员坚持原创分享第3666天】

工作领域的系统咨询

工作领域的系统咨询不是针对“私人的”,而是在组织的背景下进行,如企业或行政部门。
由于工作领域的系统咨询还未规定统一的术语,因此对设置的概念在此做简要的定义:
教练:是指对个人应对工作中的挑战所做的系统咨询。
团队咨询:是指对工作团队的咨询,其中,团队的规模和人数要在改善他们跨案例的合作中能够确保成员之间的直接互动。
组织咨询:是指对中型和大型的相对独立的系统的咨询,这些系统具有确定的目标和成员,它的成员往往是通过决策而非互动的形式彼此联结在一起。
合作与网络:是指超越组织界限的合作形式。
案例管理:是指针对同一个顾客的多方(个人、团队或组织)的协作服务。
质量管理:是指通过有意识地对装备、流程和事件进行讨论,来提高一个组织或一种合作的质量的所有尝试。
值得一提的是,团队和组织之间,以及组织和合作之间的区别,在个案中并非总是可以截然区分的,并且它们之间可以流畅地过渡。所有这些设置都不是系统咨询在工作领域中的原创发明,但是所有这些不同的咨询形式在运用系统治疗的理论、态度和方法上有各自的侧重点。
对领导的个体教练系统咨询,重点多在提升工作胜任力上。
教练在英语中原本的意思是辅导、训练,是指体育和职业能力发展的过程。如今它是指一种通常是对于个人目标和观点的发展和实践,以及应对工作背景中的变化所进行的长期咨询。狭义理解教练,可以做出的界定是:对领导在应对特征性的职业相关挑战时所做的咨询。
尽管这一界定将个
人发展领域之外的其他咨询设置排除在外,然而还有其他也被称为教练的咨询设置,如体育教练、父母教练或健康教练。为领导推荐的自行阅读的书籍包括:反映认知理论的合集《聪明领导的29条规则》,各可以作为系统式的“导航系统”为处理大量的领导任务保驾护航的《领导的丛林之书》。
有大量的介绍系统教练的书籍,其中马蒂亚斯·奥勒创作的一本书对所有过于“技术取向的”教练的理解从语言哲学方面提出了质疑。
教练作为过渡的仪式,减轻担任领导的恐惧。
工作领域的系统咨询总是对成为领导的人做咨询,对他们新的职业角色中会出现的麻烦做出预见,或者是对于已经经历过的困难进行咨询。如:
在与同事的岗位竞争中成为自己所在的慈善机构的领导,担心同事们怨恨或不合作。
在与该校一直以来的副校长的竞争中成为一所陌生学校的校长。
作为新任的主任医师,不想再延长某些员工的合同,但是过后担心会有“顶头风”。
所有这些情形都可以被看作特征性的新出现的问题,其中不确定感是不可避免的。新任的领导必须在某种程度上与他原来的员工身份告别,但是具体如何做?他猜想,他必须表现出对员工及其传统的尊敬,但是何时到头?有哪些令他感到不适的角色期待,他能违抗吗?他能对哪些盟友谈论他的担心和问题?如何对诸如此类的问题进行系统的思考?对以下问题的探索对于成为领导的人的过渡期咨询被证明是有效的:
1.开始对背景敏感:哪些小的,但是象征性的决定性的词语和行为是新领导特别要加以注意的?其中哪些会为员工亮起红色警报,哪些会确保被人认可?
2.表现出对历史的意识:在迄今为止的组织领导层的历史中,哪些是“可怕的幽灵”、自豪的“英雄的历史”、一直“未愈合的伤口”?
3.赞赏那些值得保存和值得认可的价值:员工对什么感到特别自豪并且希望受到尊敬?
4.认识到明确的和暗含的任务:为什么恰恰是他被任命为领导?组织中哪些和谁的请求需要被满足?
5.预测忠诚和反对:谁会因为这个领导的任命而感到受伤害、被忽视?谁是明显的或潜在的新领导的忠实支持者?
6.透彻地思考短期、中期和长期的影响:对新领导最初的反对在五年后会变成什么样?
关于这些问题的答案就呈现出一张关于组织的地图,新的领导也现出在其中。重要的是,在这张自己绘制的地图中好好审查所标出的内容,尤其是新的领导感到非常不确定的,但又考虑到可能存在的那些被忽视的潜在的危险之处。对此,咨询师讲一些与类似情形有关的“不必要的惊慌”和“被忽视的陷阱”的(匿名的)故事,能够提供帮助。有益的做法是,借助恶化的提问对新领导可能的“把自己变小”的思考模式进行解构:
在这种情况下如果您想要变得手足无措,那么关于您自己您会说什么?
反之则问:
如果您想更加冷静地着手您的新任务,关于自己和关于这种情况您会怎么讲?
按照有关经验,在教练当中比较困难的情况下,对自负的和不顾他人感受的领导就其新的领导状况提出质疑。有些领导想要寻找单方面的、能够达到目标的、实用的处方,而自己不去适应新的组织。这种态度不仅仅是注定要失败的,而且也值得在道德上进行反思。在这种情况下,治疗师会尽早对咨询提出疑问,并且在第一次会谈之后就结束咨询,最好是在对方自己提出结束之前。
焦点技术的修习,与学友们同步坚持心得体验的分享,每天进步一小点,心理治疗与幸福的能力如毛发之生长,不见其长,日有所长。
美好的一天,感恩每一个遇见。



0二六年一月二十二日



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