【巩义丁香焦点解决第22期学员坚持原创分享第3686天】
系统反思式案例管理
导航帮助：系统反思式案例管理
在案例管理中，这些系统咨询常用的探索和假设的技术，通过决策、计划、文献记录和评估等方式加以补充。当多个专业服务人员同时对某个咨客的问题负责并且他们相互之间，以及与咨客的愿望达成一致并不是简单地自发产生的时候，案例管理就很有必要。如果担心所提供的专业服务过多、不足或是错误的（即有时做得过多，有时做得太少），案例管理也很有必要。案例管理至少在社会工作、卫生事业、职场调解中起着重要的作用。
案例管理的术语听起来往往过于专业。它典型的六阶段步骤分别是：评估（案例评估）、服务计划（制订帮助计划）、干预（实施帮助）、监控（陪伴及检验帮助）、辩护（为咨客说情和律师代理）和评定（评价和记录结果）。听起来，好像这些步骤都是有规律地按顺序进行、按程序完成的，并且总是在评定之后结束。案例管理在很多情况下与死板的纲领和程序整合在一起，如同记录法庭证词，此外，也希望通过案例管理提高效率和节约开支。但是，实践者知道，案例管理通常并不是很有效。出于对案例管理过于专业化和不切实际的想法的不满，人们越来越多地运用系统式反思来改进和完善这种方法，以下的做法体现出案例管理中的系统式反思：
1.管理首先针对咨客本人的目标，其次是服务人员的目标。
2.咨客的家庭、朋友、邻居、同事被当作解决问题的重要资源来探索，并且尽可能地加以利用。
3.对于那些以前和正在参与案例工作的其他专业服务人员（社会工作者、医生、护理人员、工作介绍人、教师……），要尊重他们的良好意愿并且在适当的时候将其纳入。
4.
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在案例管理中，这些系统咨询常用的探索和假设的技术，通过决策、计划、文献记录和评估等方式加以补充。当多个专业服务人员同时对某个咨客的问题负责并且他们相互之间，以及与咨客的愿望达成一致并不是简单地自发产生的时候，案例管理就很有必要。如果担心所提供的专业服务过多、不足或是错误的（即有时做得过多，有时做得太少），案例管理也很有必要。案例管理至少在社会工作、卫生事业、职场调解中起着重要的作用。
案例管理的术语听起来往往过于专业。它典型的六阶段步骤分别是：评估（案例评估）、服务计划（制订帮助计划）、干预（实施帮助）、监控（陪伴及检验帮助）、辩护（为咨客说情和律师代理）和评定（评价和记录结果）。听起来，好像这些步骤都是有规律地按顺序进行、按程序完成的，并且总是在评定之后结束。案例管理在很多情况下与死板的纲领和程序整合在一起，如同记录法庭证词，此外，也希望通过案例管理提高效率和节约开支。但是，实践者知道，案例管理通常并不是很有效。出于对案例管理过于专业化和不切实际的想法的不满，人们越来越多地运用系统式反思来改进和完善这种方法，以下的做法体现出案例管理中的系统式反思：
1.管理首先针对咨客本人的目标，其次是服务人员的目标。
2.咨客的家庭、朋友、邻居、同事被当作解决问题的重要资源来探索，并且尽可能地加以利用。
3.对于那些以前和正在参与案例工作的其他专业服务人员（社会工作者、医生、护理人员、工作介绍人、教师……），要尊重他们的良好意愿并且在适当的时候将其纳入。
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