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【后生可爱】辣与不辣显示后勤人精细服务精神

2025-11-11 10:03阅读:
辣与不辣显示后勤人精细服务精神
刘文明
激情全运会,活力大湾区,魅力新广州。今年是全国人的全运年,更是广州人的全运年九、十月之后,广州市进入全运会倒计时。我们偏在广州一隅,只是一介普通教师,但也能明显感受到全运会的气息正在加速扑面而来。
作为东道主,广州市请市属各个学校协同完成一项光荣的任务,那就是组织文明观众参加开幕式,展示广州教育的精气神。
学校对这个工作非常重视,责由组织部牵头统筹安排。我记得在第一次协调会上,学校就要我们后勤成立一个保障组,负责文明观众团队的往返交通车辆保障和餐饮服务以及临时住宿服务。
实话实说,因为涉及人员不多,所以这三项工作任务不算重,量不多。因此,我们后勤就有精力做细各项工作,提升大家的满意度。在交通车辆保障方面,我们关注的细节是车辆安全、司机服务质量。为此,我们在车辆行前全方位保养、司机固定与全面培训两个方面着力。在住宿方面,因为考虑到一场全员彩排、一场正式演出之后,师生回到学校已近12点,住在校外远程的老师回家不便,所以,我们卖了个面子,请芳华酒店予以支持。还好,两场总结也就用了3个房间。
我们最为关注的是餐饮服务。按照组委会要求,观众大约在下午4点钟就要进入场内。此后到晚上10:30左右出场的这段时间,除了组委会为大家准备的几个小点心外,便没有别的东西可吃。这对于年轻的学生和年轻老师来说,扛不住的饥饿感必是正常反应。
以食为天。让大家饿着肚子可不是我们后勤风格。我们研究后决定,为了方便,并顺从青年人的口味,派出餐饮中心主任文辉老师专人跟进,在观众看完演出回车落座前负责采购好麦当劳或者看肯德基,放在车上集中保温保存,上车时人手一份进行分发,为大家补给能量,驱赶立冬后的半夜饥饿和微冷。考虑到可能会有人不吃猪肉,我们最后决定买普适每人的鸡肉份快餐。
111日是首次全员彩排。那天去开幕式主场地奥体中心的路上,建工学院邓经华书记和我同位。当他知道我们为大家准备了鸡肉份麦当劳套餐宵夜时,很高兴地说,麦当劳的辣鸡是经典,非常好吃。
说者无心,听者有意。不过,我也知道,每人口味不同,喜欢辣味的有,但一定还是有人不喜欢吃辣的。所以,要想办好事,得事先进行摸底统计。我也知道,111日当天晚上的宵夜,因为文辉已经预定,且来不及精准统计只得作罢。
但是,119日正式开幕式的鸡肉份宵夜快餐,我们保障组完全可以按照各自口味,经过摸查统计后,精准提供。
虽然时间如梭一晃就到了118日,但辣与不辣的精细服务事一直记我心头。那天下午4:00,我在文明观众小分队的工作群里,发出征求意见式的一条通知:
后勤处想把保障服务工作做得更细周全一些,想按照快餐辣和不辣的口味需求,精准供给。各位看看,有没有这个必要。”“优质服务,是我们后勤的追求!能为大家优质精细精准服务一次,我们很荣幸很上心!
【后生可爱】辣与不辣显示后勤人精细服务精神
大家用快速的统计行动和结果给出了回应:51 小队麦当劳辣味6个、不辣4个;52小队麦当劳辣味3个、不辣7个;53小队麦当劳辣味6个、不辣4个;54小队麦当劳辣味3个、不辣7个;55小队麦当劳辣味8个、不辣2个;56小队麦当劳辣味5个、不辣5个。让我们感到很有成就感的是,大家在统计报告后,都写了一句:谢谢后勤处。 【后生可爱】辣与不辣显示后勤人精细服务精神
这里还有一个有意思的细节分享。我所在的51分队接龙统计时,一位两字姓名同学的姓名与“不辣”没多留一个空格,导致猛一看上去就感觉是三字姓名学生想要“辣”味。组长在工作群里统计报告时,真的就被“迷惑”到了。幸亏被我火眼金睛发现并纠正。
【后生可爱】辣与不辣显示后勤人精细服务精神
虽然我知道,仔细的组织部万绮思老师一定会及时和我们餐饮中心文辉科长对接需求,请他落实。不过我还是跟文辉打了电话,转达了大家对我们细致入微工作的高度评价哥感谢。同时,我也提醒他,对于另外一支省厅牵头组织的小分队,也要拍如法炮制,同等对待处理,确保大家无差别享受我们后勤提供的精准服务。
细节决定成败,细节足见精神。我们后勤人,乐意用我们的努力,在每一件微不足道的小事中,在辣与不辣的口味上,做足文字,花上心事,乐见师生因此对我们萌生的满意度和点赞量。

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