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第一章 大师解码 第2节 任何事物都似一头“巨象”

2012-07-12 15:47阅读:
第2节 任何事物都似一头“巨象”
  在科技含量高的领域进行产品竞争,生产设备、研发能力与人才队伍的落后,实际上此类企业在参战前就决定了败北的命运。竞争本身就是在圈套中求生存,只要一个陷阱没有跳出,就有可能遭到灭顶之灾。任何事物都似一头“巨象”,人们有时候仅触及到其“躯体”的某一部分。

  2004年7月6日,成都。
  得知翁少斌返程的第一落点为成都时,我于第一时间与这位不到40岁的亿万富翁取得了联系。约定当晚8时在其下榻的假日酒店见面。
  这是我在本年度第二次对翁少斌进行采访。
  第一次是年初的春节前夕,翁少斌携公司的四位董事到成都考察合作建厂事宜。在那次采访中,翁少斌留给我印象最为深刻的一句话就是圣象“要做同一层次中最好的产品”。没想到,半年后,这句话果真应验了。当然结论并非是来自翁少斌本人,而是蒙代尔先生主持的世界品牌实验室和世界经济论坛以及世界经理人杂志对圣象10年间创造出的奇迹的评价与肯定。
  我想利用这一时机再次了解翁少斌作为一个“世界级企业”的掌门人,在获此殊荣后的真实感受。
  采访之前,我从普通读者的角度,拟定了他们可能比较关心的10个问题,并按这“10问”对翁少斌进行了采访。
  记者:由于经常在报纸上读到圣象的新闻和看到圣象的广告,读者常有电话打来,问一些圣象产品或公司的背景情况,请问翁总,你能否用最简单的语言来概括这两个问题?
  翁总:圣象第一批共有40个单位分布全国,由于网络分级发展,不同地方信息不同,难以有个统一的理解,故用户对圣象的理解也容易产生偏差。圣象的初衷不是制造业,至少当时决策层中的多数人没有考虑这个问题。95年开始创办圣象企业,而做经营又必须要有一个产品,于是通过考察从德国拿来的这个洋产品,这是第一步。第二步要明确定位,怎样和以哪种形式在全国推开。接下来的一步就是对市场做深入细致的调查。我们发现,在大众消费中,装修是投诉最高的,因此考虑改变营销模式。过去卖地板不管铺设,出了问题业主不知道该找谁。实际上地板仅是半成品,要把它铺完才行,所以说,搞产品的不和服务连系在一起就脱节了。两者必须有机结合。第四步,如何经营好全国的营销网络,而且还要有一大批坚定的追随者。我们进入制造业,面临的是强化木地板是一个新产品,
此前行业的业态、竞争都对我们提出了严峻挑战,一个洋产品不能本土化是没有发展的,通过9年的奋斗,现在回过头来看,当时的决策无疑是正确的,从95年到2000年,中国的强化木地板60%靠进口,本土仅占40%,但到了2003年底,由于欧元汇率上升,进品产品甚至连5%都占不到了。
  记者:圣象集团已是国内外十分有名的企业了,请问在国内外商界或行业内,您最佩服或最欣赏的人是谁?
  翁总(笑):企业做得好的,我认为还是我们广东的华为电器。
  记者:入世后,您认为中国市场发生了哪些变化,圣象集团发生了哪些变化?
  翁总:入世后,中国企业要迅速长大。我们的制造水平,营销水平包括管理水平与国外相比差距都很大,为进入中国市场,外国资本对自身产品的支持力度极大。其产品质量、管理和效率应该说都是世界级的,面对这一切,圣象今后的发展,就不仅是制造地板,而是要把整个林产品加工都要拿进来,我们希望自己的企业在中国地板行业内做到最大最强,同时也要在木业、培育种植加工业等几个方面都做到最大最强。
  记者:每个企业都会考虑自己的使命,追逐利润增加与此并不矛盾,您对企业的使命和追逐利润怎么看?
  翁总:企业只要处处为消费者着想,也理应得到社会的回报。有人说我太执著,我告诉他们,从短时间说是吃亏,但从长远看,付出是会有回报的,我们为消费者做的事情多了,利润自然就会变大。圣象的企业使命就是做同类产品中最好的嘛,好产品与追逐利润的增加并不矛盾。
  记者:圣象的企业文化曾经使圣象品牌迅速被消费者认知,但在品牌塑造成功之后,企业文化又将怎样进一步提升以适应剧烈的市场变化?
  翁总:企业文化应该是一种民主的文化。员工间的关系,员工对企业的忠诚度以及对工作的热爱,才能营造出活力。我常想,木地板行业经常说有300个品牌,其实应该是300个名称,企业名称不等于品牌,品牌包括产品质量、服务措施、价格体系等,质量是品牌的核心,它有着非常明确的标准,而且工厂标准只能提升不能下降,即使面对激烈的市场竞争,也不能随意修改或降低标准。降低标准,也许几年后这个企业就不是你的了。我们的目标既然确定在“做最好的产品”上面,就要明白最浅显的一个道理,即一个产品消费者不知道不重要,我们自己知道才是最重要的,连自己都不知道自己要做什么产品,行吗?企业文化就必须为这一切服务。
  记者:一生中影响您最大的是谁?
  翁总:我不是一个心比天高的人,我的目标就是把企业做好。现在还说不上有谁对我的影响最大。
  记者:除了做企业,您的其它兴趣还有哪些?
  翁总:我的大部分时间都在工作。工作以外也爱与人交流,有时也和他们谈谈社会人生,话题很多,不固定。
  记者:您对手下的员工是怎么看的,有什么要求?
  翁总:我对员工是比较宽容的。犯错误不可怕,可怕的是没有责任感,水平低可以学,可以提高但没有责任心绝对不行。
  记者:您对自己生活中记忆最深的一些细节有哪些?
  翁总:“好多年以前,在北京一个建材市场碰到一位退休女教师,60多岁了,是个独身,当时强化地板价格还比较贵,不像今天这样大众化。她在展柜前说要买,我们的工作人员告诉她,她喜欢的款式暂时无货,女教师很生气,说交订金时,你们讲可以为我安装得嘛,为什么现在又没货了?我当时站在一边,听她很动感情地说,你们的地板这么贵,我这辈子恐怕就只能装这一次了,说不定以后死就死在这个地板上了。我虽然没有向她表明身份,但我认为这件事已经不仅仅是一单生意了,这可能对她造成一种伤害,也包括影响到我们做人是否本份的看法。于是我告诉工作人员,不管花什么代价,在什么角落,都一定要给这位女士找到这款地板。后来我和她聊天,得知她家只有一间房,为了装地板,把家具都挪到楼梯过道中去了,自己住到亲戚家。你看,作为公司来说,晚几天给人家装无大碍,但这要给业主带来多大的不便啊!这件事至今使我铭记在心。而且也领悟到了,一个产品一定要得到消费者的认同,他们不认可,我们就会什么也没有了。”
  记者:您认为自己幸福吗?
  翁总:很幸福。这是发自内心的。圣象能走到今天,是许多圣象人一起做起来的。在我们这里有个奇怪的现象,一般公司与代理商、经销商每年在价格上都会有利益冲突,矛盾很大,但这一点在圣象却看不到,因为我们十分注意保护经营者。我觉得她们就像自己的孩子,有点关照不过来的感觉。圣象网络这几年非常稳定,是与此分不开的。当然,除了幸福,就是感到累。
  不觉间,采访已进行了三个小时,翁少斌谈兴甚浓。望着这位在汕尾军港长大的海军军官的儿子脸上那留有海风刻痕的黝黑脸庞,我突然想到:一个在全国媒体包括各大城市路牌上长期亮相的那个庞然大物——圣象的“象标”与这位平实低调的决策人,形成了一个多么巨大的反差,至少人们没有能够深入他的内心世界,窥探他的心路历程,就是说,包括我在内,也许仅仅摸到了一只“象腿”。
  事实上,圣象的10年磨砺,饱含着兴奋、苦闷、拼杀、受挫等等“成长的烦恼”,据资深员工透露,其甚至“也走过一段危险的路程”,但它毕竟如一头巨象牢牢地在中国大地站稳了脚跟,如今,已经没有人能够打败它了。或许,这就构成了人们所熟悉的翁少斌脸上一直挂着的那种自信的微笑。

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