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用3G需要过3关

2009-07-06 22:14阅读:
三大运营商拼命在吆喝3G,把3G说的天花乱坠,描绘的非常好,但用户的反应好像并不强烈,弄的运营商们有些尴尬,许多时候只能自我安慰一下。

其实,对于用户来说,选择3G至少需要过3关。

首先是心理关

也就是要给用户一个使用3G的理由,这个理由可能会很多,只要有一条能打动特定的用户就可以。要告诉他为什么要用3G?3G能给他带来什么好处?给他带来什么与从前不一样的享受?

放弃跟随自己多年的号码,也是要花点时间来说服自己的,大家会经常换手机,但却很少换号码,尤其是那些合约的高端用户。号码用久了,慢慢就成了一个人的代码,也会产生一定的感情。

其次是成本关

选择3G是有成本的,买一款让自己如意的3G手机还是要点银子的,而国人早已习惯了过去的“1元购机”,现在,任你把3G说的天花乱坠,中国电信和中国移动在发展3G用户时,无论是手机用户还是上网本、上网卡的用户,都率先祭起了终端补贴的大旗,其目的就是要让客户突破心理关后,还能轻松越过成本关。目前只有中国联通仗着自己终端有优势、比较牛X,不给补贴,或补贴很少,虽说WCDMA确实是个好东西,但还是增加了用户的选择成本和替换成本。

此外,对于大多数已经用开2G移动电话的用户,改为3G用户还要更换号码,虽说可以通过短信或留言的形式通知大部分有联系的人改号,但这里面也还是会有一定的机会成本。

最后是资费关

目前3G资费给用户的感
觉普遍都还是觉得偏高,本来从2G改为3G就有些不太情愿和勉强,也没有什么特别吸引人的业务,现在不仅要放弃原来的号码,还要花钱重新买一个手机,然后你还要告诉我说,这资费也比2G时候贵。那我2G用的好好的,干吗要用3G啊?还有这么多麻烦?号码一改,有的朋友或许永远就找不回了,有的联系可能永远就中断了。我干嘛呢?

因此,要说服一个用户使用或改用3G实在是件不太容易的事情,至少要先过了这3关才行。

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