道歉的艺术正在消逝
——真正的道歉不仅仅是言语
尼克·摩根/文
李铁柱、雷雳译
如今世事纷乱，人们怒火中烧，道歉的艺术似乎日渐式微。我们很容易被冒犯，却很难原谅别人，而且常常因为骄傲或防卫心太强而不愿承认错误。然而，或许如果我们能重拾道歉的技巧，就能通过一次次真诚的承认，帮助缓解我们社区乃至整个世界的紧张局势。
道歉之所以重要，是因为它有可能成为连接伤痛与治愈的桥梁。它承认了我们所伤害之人的人性，以及即便信任破裂，我们之间依然存在的共同尊严。然而，正如任何收到过敷衍的“如果你感到冒犯，我很抱歉”的人都知道的那样，并非所有的道歉都具有相同的效果。
2016年，罗伊·莱维基教授及其同事在《谈判与冲突管理研究》杂志上发表了一项研究，探讨了哪些因素能使道歉有效。他们总结了六个关键要素：1.表达遗憾；2.解释错误原因；3.承认责任；4.声明悔过；5.提出补救措施；6.请求原谅。
虽然这六个因素都发挥了作用，但研究人员发现，其中两个因素最为突出：承认责任和主动提出弥补损失。
事实证明，道歉中最有力的话语往往是最简单的：“
——真正的道歉不仅仅是言语
尼克·摩根/文
李铁柱、雷雳译
如今世事纷乱，人们怒火中烧，道歉的艺术似乎日渐式微。我们很容易被冒犯，却很难原谅别人，而且常常因为骄傲或防卫心太强而不愿承认错误。然而，或许如果我们能重拾道歉的技巧，就能通过一次次真诚的承认，帮助缓解我们社区乃至整个世界的紧张局势。
道歉之所以重要，是因为它有可能成为连接伤痛与治愈的桥梁。它承认了我们所伤害之人的人性，以及即便信任破裂，我们之间依然存在的共同尊严。然而，正如任何收到过敷衍的“如果你感到冒犯，我很抱歉”的人都知道的那样，并非所有的道歉都具有相同的效果。
2016年，罗伊·莱维基教授及其同事在《谈判与冲突管理研究》杂志上发表了一项研究，探讨了哪些因素能使道歉有效。他们总结了六个关键要素：1.表达遗憾；2.解释错误原因；3.承认责任；4.声明悔过；5.提出补救措施；6.请求原谅。
虽然这六个因素都发挥了作用，但研究人员发现，其中两个因素最为突出：承认责任和主动提出弥补损失。
事实证明，道歉中最有力的话语往往是最简单的：“